Časté dotazy

Napište nám na jakýkoliv komunikační kanál, rádi vám pošleme odkaz znovu.

Není problém znovu zaslat. Stačí nám zavolat či napsat, obratem zašleme na email.

Zavolejte nám na infolinku či napište email, obratem vám údaje opravíme či doplníme.

Datum splatnosti je den, kdy jste zaplatili první splátku. Pokud jste sjednali a zaplatili např. v 8. dni v měsíci, splatnost budete mít vždy k 8. dni měsíce.

O změnu úrovně pojištění lze zažádat k datu výročí smlouvy. Poté žádost posoudíme. Do posouzení a schvalování vstupuje více faktorů a povolení změny na vyšší či nižší tarif není automatické. Napište nám alespoň 6 týdnů před výročím email s žádostí o změnu produktu pojištění a my žádost posoudíme.

Cena pojištění je vždy na pojistné období jednoho roku neměnná, tedy po tu dobu zůstává cena stejná. V době výročí může dojít ke změně ceny pojištění. Vždy dva měsíce před výročím smlouvy je odeslán klientům email o podmínkách na další období.

Cena pojištění je stejná v případě měsíčních plateb či jedné roční platby.

Slevový kód uplatníte hned na první stránce sjednání (v kolonce kód akce/partnera).

Cenu nikdy neupravujeme v průběhu pojistného období, což je vždy jeden rok. Pojistné podmínky nám umožňují změnit cenu na další roční období, pokud o tom klienta informujeme s předstihem. K tomuto kroku nepřistupujeme automaticky a vždy zohledňujeme všechna fakta, která uvádíme výše. Meziroční navýšení se týká malé části klientů. V rámci férovosti kalkulujeme mj. individuální rizikovost zvířete, kdy již máme podrobnější informace o zdravotní historii. Tyto informace při sjednání nemáme a nepožadujeme.
Pokud pojištění nevyužíváte a Vaše zvíře je zdravé, dáváme Vám po 24 měsících kredit 1.000 Kč, který můžete využít na prevenci nebo související zboží pro Vašeho psa nebo kočku.

Při výročí smlouvy dochází k revizi pojistky, do její změny vstupuje více faktorů, ale věk to primárně není. Hlavními faktory úpravy ceny pojištění je předpokládaná rizikovost zvířete a vývoj cen veterinární péče.

Platit můžete dle Vaší preference. Předplatit si můžete jeden měsíc, více měsíců nebo celý rok dopředu.

Pokud pojištění nevyužíváte a Vaše zvíře je zdravé, dáváme Vám po 24 měsících kredit 1.000 Kč, který můžete využít na prevenci nebo související zboží pro Vašeho psa nebo kočku.

Limit není kredit, limit je maximální možná hranice čerpání v daném pojistném období. I v případě, kdy se limit nevyčerpá, může dojít k úpravě ceny. Cenu nikdy neupravujeme v průběhu pojistného období, což je vždy jeden rok. Pojistné podmínky nám umožňují změnit cenu na další roční období, pokud o tom klienta informujeme s předstihem. K tomuto kroku nepřistupujeme automaticky a vždy zohledňujeme všechna fakta, která uvádíme výše. Meziroční navýšení se týká malé části klientů. V rámci férovosti kalkulujeme mj. individuální rizikovost zvířete, kdy již máme informace o zdravotní historii zvířete. Tyto informace při sjednání nemáme a nepožadujeme.

Krytí zůstává stejné, jako je v původní smlouvě, i přesto, že se mohla cena pojištění změnit.

Rádi vám cenu spočítáme na vaši žádost, kontaktujte nás prosím na našem emailu.

Pokud nebudete pojištění čerpat po dobu 2 let, získáváte bonus za bezškodní průběh, a to 1.000 Kč na prevenci u vašeho veterináře.

Cenu pojištění se snažíme udržet beze změn po celou dobu pojištění. Ve vyjímečných případech může dojít k úpravě ceny na další období. Záleží na změně rizikovosti mazlíčka a dalších faktorech (např. změna ceny úrovně veterinární péče).

Datum splatnosti je dáno datem založení pojištění a zůstává tak stejné po celou dobu pojištění.

Ve velmi výjimečném případě se může stát technická chyba nebo potřebujeme na ověření nároku více času. V takovém případě nám pošlete prosím lékařskou zprávu, účet, číslo smlouvy a číslo bankovního účtu přes online formulář. Zde si to převezme oddělení likvidace a zpracuje v nejkratším možném termínu. Pokud by se stalo, že smluvní veterinář nebude ochoten vyřídit napřímo Váš nárok s námi, dejte nám vědět, abychom sjednali nápravu.

V případě, že chcete čerpat pojištění, je třeba navštívit smluvního veterináře. Jejich seznam naleznete zde. Pokud by šlo o akutní vyšetření, kdy je zvíře v přímém ohrožení života, můžete k nejbližšímu dostupnému veterináři. V případě, že jdete na prevenci, která není hrazena z pojištění, můžete jít k jakémukoliv, tedy i nesmluvnímu, veterináři.

Výčet toho co hradíme najdete zde na webu. Naprostá většina případů je zcela jasná a jednoduchá. V některých případech, kdy zvíře je v pojištění krátce, se díváme na to, zda zvíře nemělo potíže již před pojištěním. U takového případu není možné udělat závěr, dokud není zvíře vyšetřeno veterinářem a my od něj nemáme informace a dokumentaci, nemůžeme předvídat daný případ.

Instrukce, co dělat při takových událostech, najdete zde.

Takový případ je hrazen z pojištění odpovědnosti, nikoliv úrazu/nemoci, není proto nutné navštívit smluvního veterináře, ale pokousaný pejsek může jít k jakémukoliv veterináři.

Pokud si pojištění rozmyslíte před provedením první úhrady, samozřejmě můžete. V takovém případě nám napište email či nám zavolejte. Pravděpodobně se Vám ale ozveme sami.

Pojištění lze zrušit do dvou měsíců od sjednání, do tří měsíců od nahlášení pojistné události, při prokázaném prodeji či úhynu zvířete nebo zasláním výpovědi 6 týdnů před výročím smlouvy.

Výpověď musí být zaslána písemně (emailem). Nezapomeňte zadat i číslo pojištění. Následně vás budeme kontaktovat.

Ano, smlouvu lze vypovědět do 2 měsíců od založení. Starší smlouvu lze vypovědět 6 týdnů před jejím výročím, po pojistné události nebo při prokázaném prodeji či úhynu zvířete.

Možnost 2 měsíců pojištění zdarma pozbývá platnosti. Může si kdykoliv sjednat pojištění běžné, které ale podléhá čekací době, což pojištění z chovatelského programu je od čekací doby osvobozeno.

Ano, na našem webu lze zadat aktivační kód od chovatele zde: https://aktivace.petexpert.cz/chovatel a tím aktivovat pojištění bez aktivačního emailu.

Nový majitel aktivoval zvolenou úroveň pojištění platbou alespoň za první měsíc. Pokud změní názor a zvíře nemělo pojistnou událost, může odstoupit od smlouvy do 2 měsíců od sjednání. V takovém případě bude ale zrušen kredit ve výši 2 měsíců zdarma. Ten předpokládá setrvání v pojištění alespoň po dobu jednoho pojistného období, tzn. jednoho roku. Nový majitel nás může kontaktovat se svým záměrem na emailu info@petexpert.cz.

Určitě ano! Pokud si chovatel chce nechat zvíře ze svého chovu pro sebe, aktivuje si pojištění první platbou a získá 2 měsíce zdarma. Je ale nutné vyplnit čestné prohlášení, že si zvíře nechává pro sebe k pokračování chovu.

Březost Vaší feny pojistíme až po prvním vrhu, tedy při druhém vrhu, který proběhl s programem PetExpert a minimálně 3 předaná zvířata aktivovala pojištění.

Pro takové případy máme program PetPartner, kde za každé doporučení a následnou realizaci pojištění klientem, získáte odměny. Pro více informací přejděte na informace o programu PetPartner.